HubSpot: cos’è, come funziona e cosa offre alle aziende

HubSpot CRM è una suite completa di software che include diversi strumenti, alcuni gratuiti con cui iniziare e altri Premium, che ti permettono di amministrare meglio il tuo e-commerce. Come ogni CRM ti consente di gestire i contatti, ma questa è solamente una parte.

Ci sono dei veri e propri tool di marketing per le tue campagne, dei tool che aiutano i responsabili delle vendite ad avere sempre tutte le informazioni dei clienti a portata di mano quando ne hanno bisogno e rende più efficiente anche il lavoro del servizio clienti.

In sostanza, quali sono i vantaggi di HubSpot?

È presto detto, HubSpot CRM ti permette di:

• Dare maggiore visibilità al tuo shop online sul web;
• Acquisire lead;
• Convertire lead in veri e propri clienti;
• Rendere dei normali clienti dei clienti fedeli;
• Aumentare il tuo tasso di conversione.

E com’è possibile? Perché raccoglie in un unico luogo tutti i dati di cui hai bisogno affinché tu o la tua azienda possiate svolgere il vostro lavoro al meglio.

Il modello Flywheel di HubSpot per e-commerce

Il modello Flywheel di HubSpot può essere particolarmente utile per gli e-commerce, poiché si concentra sulla creazione e manutenzione di una forte relazione con i clienti, trasformandoli da semplici acquirenti a promotori attivi del brand. 

Questo modello considera il marketing, le vendite e il servizio clienti come componenti interdipendenti di un unico sistema. 

L’acquisto non è più visto come l’ultimo passaggio del processo, ma piuttosto come un punto medio. Dopo l’acquisto, il servizio clienti e l’interazione continua sono fondamentali per mantenere i clienti soddisfatti e per incoraggiarli a diventare ambasciatori del brand. 

Le aziende possono utilizzare gli strumenti di HubSpot per monitorare e migliorare ogni fase di questo ciclo, dalla prima interazione del cliente con il brand, all’acquisto, e infine alla promozione. 

In questo modo, il modello Flywheel aiuta le aziende di e-commerce a costruire relazioni durature con i loro clienti, promuovendo la fidelizzazione e la crescita a lungo termine.

Perché scegliere HubSpot come CRM

Semplice: dovresti scegliere HubSpot come CRM per e-commerce perché semplifica l’esperienza dei clienti.

I percorsi di acquisto stanno diventando sempre più complessi. Unire più tecnologie diverse per la gestione di ciascuna fase rischia di creare un gran calderone dove nessuno riesce a trovare più nulla. Ma la tecnologia può anche essere nostra amica e semplificare il lavoro di tutta l’azienda.

HubSpot è un’unica piattaforma che racchiude al suo interno:

• Marketing Hub per la gestione delle campagne di marketing;
• Sales Hub per la gestione delle vendite;
• Service Hub per il servizio clienti;
• CMS Hub in supporto a marketers, sviluppatori e personale IT;
• Operations Hub, un software che integra i dati e rende più semplici i processi di automazione.

Stiamo quindi parlando di uno strumento completo e scalabile, che aiuta il tuo business a crescere e cresce insieme a lui.

HubSpot: le principali differenze con gli altri CRM

L’importanza del CRM per la gestione dei clienti dovrebbe ormai esserti chiara.

Tuttavia, in commercio esistono davvero tanti CRM, quindi perché dovresti scegliere proprio HubSpot per l’e-commerce? Finora abbiamo parlato delle sue caratteristiche e dei suoi vantaggi, ma potresti non essere ancora del tutto convinto.

Allora confrontiamolo con le altre soluzioni presenti sul web. Alcuni nomi che potresti aver sentito sono Active Campaign, anch’esso estremamente famoso, così come Zoho e Marketo. Mettiamoli a confronto sulle loro principali caratteristiche, quindi sui tool, sul costo e sui benefici che possono portare al tuo business.

HubSpot vs Active Campaign

Iniziamo da questo confronto perché siamo sicuri che avrai sentito parlare almeno una volta di Active Campaing, una piattaforma scelta principalmente per il marketing ma che fa anche molte altre cose.

Le principali caratteristiche di Active Campaign sono:

• La piattaforma prevede oltre 500 automazioni in diversi campi come il marketing, il CRM, l’e-mail marketing, la messaggistica e molto altro ancora, quindi aiuta a gestire le comunicazioni e a tenere traccia del comportamento dei clienti;
• È uno strumento complesso per chi non ha molta dimestichezza con questo genere di piattaforma, è più adatto agli esperti di marketing;
• Permette di creare e-mail e pagine, però solo all’interno della piattaforma.

Di contro HubSpot:

• È pensato per aiutare aziende di tutte le dimensioni sia in ambito B2B che B2C;
• È più intuitivo da utilizzare, poiché prevede modelli e template già pronti all’uso per le tue attività di marketing e di vendita;
• Si integra alla perfezione con le diverse sezioni del tuo e-commerce e ti aiuta a ottimizzarle in ottica SEO per acquisire e convertire molti più lead.

HubSpot vs Zoho

Zoho CRM è una piattaforma per la gestione aziendale basata sul cloud, esattamente come HubSpot e Active Campaign che abbiamo appena visto. Vediamo quali sono i suoi punti di forza.

Zoho CRM ti permette di:

• Rispondere ai clienti in tempo reale, aiuta il settore vendite attraverso l’intelligenza artificiale, esegue la scansione delle e-mail e restituisce statistiche;
• Rispetto ad HubSpot gli utenti lo trovano meno semplice da utilizzare;
• Il suo costo è inferiore ma ogni mese viene addebitato un importo in base agli utenti registrati.

Vediamo ora come se la cava HubSpot nel confronto:

• Non si limita a raccogliere i dati su utenti e clienti ma analizza tutto il ciclo di vendita;
• È più semplice sia da utilizzare che da installare e le sue caratteristiche sono più apprezzate dagli utenti rispetto a quelle di Zoho;
• Costa leggermente di più ma non prevede ulteriori costi aggiuntivi.

HubSpot vs Marketo

Infine, analizziamo un altro hub per il marketing che permette di acquisire e coinvolgere i clienti, facilitando sia il lavoro del marketing che quello delle vendite. Vediamo come se la cava nel confronto.

Le opinioni su Marketo sono:

• Ha delle integrazioni native con altri strumenti di vendita come Salesforce e permette ai team di seguire i lead durante tutta la pipeline di vendita, però è adatto ad aziende piccole o medie;
• Gli utenti non hanno valutato positivamente la qualità-prezzo;
• È poco intuitivo da utilizzare e da integrare al proprio e-commerce.

Mentre HubSpot:

• Non permette solo di gestire l’e-mail marketing ma anche tutte le altre operazioni di marketing e di sales;
• È molto semplice da implementare con i principali e-commerce presenti sul mercato, come vedremo a breve;
• Permette di gestire tutto il funnel di vendita da un’unica piattaforma.

Quali sono i vantaggi di HubSpot per un e-commerce?

HubSpot offre una serie di vantaggi significativi per le imprese che hanno un e-commerce, poiché la sua suite di strumenti di marketing, vendite e servizio clienti è progettata per ottimizzare e automatizzare molte delle operazioni giornaliere. 

Prima di tutto, HubSpot fornisce un CRM potente e intuitivo che permette alle aziende di gestire i loro contatti in maniera efficace. Questo significa che possono monitorare l’intero ciclo di vita del cliente, dalle prime interazioni alla conversione e oltre, e possono personalizzare il loro marketing di conseguenza.

La vasta gamma di strumenti di marketing poi servirà per generare traffico, convertire i visitatori in clienti e analizzare l’impatto delle campagne. Questi strumenti includono la SEO, la creazione di contenuti, l’email marketing, le landing page, la gestione dei social media e l’analisi del comportamento dei clienti. 

Un altro vantaggio di HubSpot è la sua piattaforma di marketing automation, che permette alle imprese di creare workflow personalizzati per automatizzare le attività di marketing e vendita. Questo risparmia tempo, riduce gli errori umani e garantisce che ogni cliente riceva un’esperienza personalizzata.

Infine, HubSpot offre strumenti di servizio clienti che consentono alle aziende di fornire un supporto eccezionale ai loro clienti. 

Questi strumenti includono la gestione dei ticket, i sondaggi sulla soddisfazione del cliente, le risposte automatizzate e le chat dal vivo. 

Queste funzionalità consentono alle aziende di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti, di risolvere i problemi in modo efficace e di migliorare la loro reputazione nel servizio clienti.

Ma come si fa ad utilizzare HubSpot su un e-commerce?

L’integrazione nativa con le principali piattaforme di e-commerce come Shopify e PrestaShop, permette di sincronizzare i dati del negozio con il CRM, creando un unico punto di riferimento per le informazioni dei clienti, ma vediamolo nel dettaglio.

HubSpot e email marketing

HubSpot offre una suite completa di strumenti per l’email marketing, all’interno del suo Marketing Hub, che spaziano dalla creazione di campagne alla gestione dei contatti e all’analisi dei risultati.

Scopriamo insieme le funzionalità principali:

• Creazione di email: un editor drag-and-drop intuitivo per la creazione di email personalizzate e responsive, con modelli predefiniti e opzioni di personalizzazione avanzate;
• Segmentazione dei contatti: segmentazione avanzata dei contatti per inviare email mirate a gruppi specifici di utenti in base a criteri demografici, comportamentali e di altro tipo;
• Automazione del flusso di lavoro: automatizzazione di email di marketing basate su trigger, come l’iscrizione a un elenco o l’abbandono del carrello;
• Test A/B: test A/B di righe dell’oggetto, contenuto e CTA per ottimizzare le prestazioni delle email;
• Analisi e reportistica: analisi approfondita delle prestazioni delle email, con metriche come tassi di apertura, clic e conversioni.

Sul mercato esistono anche delle alternative che, tuttavia, sono meno potenti. Una buona scelta per le piccole imprese che cercano una soluzione di email marketing semplice e conveniente può essere Mailchimp. 

Funzionalità di automazione avanzate e un focus sul lead nurturing sono invece presenti anche su Active Campaign, già più complessa rispetto a Mailchimp. 

HubSpot vs WordPress

Per anni, WordPress ha regnato incontrastato come il CMS (Content Management System) più popolare al mondo. La sua semplicità d’uso, la flessibilità e l’ampia gamma di plugin e temi lo rendevano una scelta ideale per utenti di tutti i livelli, dalle piccole imprese ai blogger individuali.

HubSpot cos’è invece? Inizialmente un CRM. Ma nel 2013 ha lanciato il suo CMS, introducendo un nuovo contendente nel settore. HubSpot CMS si è distinto per il suo approccio integrato al marketing, offrendo una suite completa di strumenti per la creazione di siti web, l’automazione del marketing e l’analisi, il tutto all’interno di una singola piattaforma.

Oltre quindi alla possibilità di scrivere blog post, creare landing page, fare A/B test, curare la SEO e inserire call to action, HubSpot CMS permette anche una perfetta integrazione con la suite di marketing, un focus sul lead nurturing e offre strumenti di analisi avanzati.

Ovviamente, il prezzo dei due strumenti cambia notevolmente, dato che HubSpot richiede piani di abbonamento più costosi. Ma anche le prestazioni sono difficili da comparare. 

Quanto costa HubSpot?

Parlando appunto di costi, HubSpot richiede un investimento maggiore rispetto a molte altre piattaforme. Ma questo è dovuto proprio alla sua completezza ed efficienza. Anche se con gli aggiornamenti del 2024, HubSpot vuole creare dei piani molto più flessibili rispetto al passato. 

Di base sono presenti tre abbonamenti: il Professional a 792 euro al mese e l’Enterprise a 3.300 euro al mese per le aziende, e lo Starter a 15 euro al mese a Seat per i privati e i piccoli team. 

Il Marketing Hub di HubSpot funziona in modo molto semplice: in base al volume dei contatti e alle operazioni che vuoi realizzare, puoi scegliere un piano tariffario diverso. 

La prima novità degna di nota è la possibilità di accedere al Sales Hub Professional con tre utenti invece di cinque, com’era prima. È l’ideale per le piccole e medie imprese, che possono risparmiare i costi in partenza. 

Sono poi stati introdotti due users/seats nuovi gratuiti, i “Core Seat”, le licenze essenziali, e i “View Only Seat”, ossia le licenze in sola lettura. Le prime sono per chi opera direttamente sulla piattaforma di HubSpot, che può ora accedere a ogni funzionalità della piattaforma senza dover acquistare licenze aggiuntive. Le seconde, invece, vanno bene per chi deve solo monitorare l’andamento dell’attività ma che non interviene direttamente sulla piattaforma, così da poterlo fare gratuitamente. 

Quindi, le novità di HubSpot sono state pensate affinché le aziende spendano solo per ciò di cui hanno bisogno e che intendono utilizzare. 

Come si integra HubSpot al proprio e-commerce?

Dai diversi confronti HubSpot è uscito vittorioso. Ma dato che abbiamo tanto decantato la sua intuitività e la facilità con cui può essere integrato ai diversi e-commerce, vediamo se è effettivamente così.

Di seguito ti riportiamo le diverse procedure per integrare HubSpot CRM sulle piattaforme di PrestaShop, Shopify, WooCommerce e Bigcommerce.

Qualunque sia la tua piattaforma, open source o meno, vedrai che installare HubSpot sull’e-commerce è davvero semplice. Scopriamo insieme quello che devi fare e se poi dovessi avere qualche difficoltà, sappi che puoi sempre chiederci una consulenza hubspot, sia per scegliere il migliore per te sia per implementarlo al tuo negozio.

Integrare HubSpot su e-commerce PrestaShop

PrestaShop è una delle piattaforme di e-commerce più diffuse poiché è intuitiva da utilizzare, non ha costi esorbitanti ed è perfetta sia per chi è alle prime armi con la vendita online sia per chi si sta espandendo.

Integrare HubSpot è facilissimo perché c’è un apposito modulo di integrazione chiamato PrestaSyncro. Ti consente di sincronizzare tutti i dati che sono già presenti sul tuo e-commerce e dopodiché di controllare tutto da un’unica area.

Con il modulo:

• Sincronizzi in tempo reale le informazioni e la cronologia acquisti dei tuoi clienti;
• Sai sempre chi ha effettuato gli acquisti e cosa ha comprato;
• Hai a disposizione strumenti di marketing per aumentare le vendite;
• Faciliti il processo di acquisto;
• Puoi inviare comunicazioni personalizzate.

L’installazione guidata richiede circa 10 minuti, poi dovrai effettuare delle migrazioni di dati da PrestaShop ad HubSpot e queste potranno richiederti più o meno tempo. Dopo aver installato il modulo, averlo configurato e aver effettuato tutte le migrazioni, puoi iniziare a utilizzarlo per le tue azioni di marketing e per le vendite.

Integrare HubSpot su e-commerce Shopify

Se hai creato l’e-commerce con Shopify, questo è ciò che devi fare per integrare HubSpot CRM:

• Devi creare il tuo account HubSpot;
• Installare l’app con l’integrazione HubSpot che trovi sull’App Store di Shopify;
• Registrarti con l’account HubSpot che hai creato;
• Seguire la pagina di configurazione e iniziare la sincronizzazione.

Completata questa procedura, poi HubSpot salverà automaticamente i dati delle tue pagine man mano che verranno utilizzate dagli utenti.

Integrare HubSpot su WooCommerce

Passiamo ora a un’altra piattaforma per shop online molto famosa, l’e-commerce open source pensato per chi già possiede un sito in WordPress. Se hai pensato di aprire il negozio online in un secondo momento, non preoccuparti. Potrai godere anche tu di tutti gli strumenti professionali di HubSpot CRM.

Per aggiungere il CRM per e-commerce devi:

Assicurarti di aver installato e attivato correttamente il plugin di WooCommerce;

Aver scaricato l’integrazione per HubSpot;

Dal pannello di amministrazione cerca l’integrazione che hai scaricato;

Attiva la sincronizzazione dei dati;

• Inserisci le tue credenziali di accesso per HubSpot;
• Configura i dati del sito inserendo l’URL del tuo sito;
• Inserisci il codice di accesso dell’integrazione;
• Inserisci la chiave API da HubSpot;
• Configura tutte le offerte.

Fatto questo devi assicurarti che sia tutto configurato nel modo giusto e HubSpot inizierà a raccogliere dati dal tuo sito.

Integrazione di HubSpot su BigCommerce

Concludiamo parlando dell’integrazione su BigCommerce, un’altra tra le piattaforme top di gamma per la creazione di negozi online.

Per aggiungere HubSpot è molto semplice, devi:

• Scaricare l’app HubSpot dal marketplace di BigCommerce;
• Creare un account;
• Aprire la pagina di configurazione e completare le informazioni di contatto;
• Attivare la sincronizzazione e andare alle info di pagamento.

Come vedi, è tutto estremamente intuitivo poiché i fornitori hanno facilitato l’integrazione tra le piattaforme affinché i proprietari dei negozi online abbiano tutti gli strumenti con cui svolgere al meglio il proprio lavoro.

Come sfruttare al meglio HubSpot per il proprio e-commerce

È fondamentale avere un CRM per e-commerce e HubSpot è il migliore che tu possa trovare oggi sul web. È intuitivo, veloce, performante e ti permette di gestire i tre grandi pilastri della tua azienda (marketing, vendite e service) da un’unica piattaforma.

Tuttavia, sincronizzare correttamente i dati e configurare nel modo giusto HubSpot CRM potrebbe non essere semplicissimo la prima volta.

Se vuoi essere sicuro di non sbagliare e di non perdere dati importanti per la tua attività, rivolgiti a dei professionisti del settore. Il team di sviluppatori ed esperti di e-commerce di Nextre Engineering può aiutarti a integrare HubSpot nella massima sicurezza.

Noi ti aiuteremo a raggiungere i tuoi obiettivi di carriera nel minor tempo possibile.

Compila il modulo che trovi qui sotto e richiedici subito una consulenza. Potrai parlare con uno dei nostri esperti e insieme troverete la migliore soluzione per integrare il CRM sul tuo e-commerce.