Digital Transformation: cos’è, vantaggi e trend 2025

Esistono processi inevitabili ai quali tutte le aziende devono adeguarsi prima o poi: uno di questi è sicuramente quello della Digital Transformation.

Fino a qualche anno fa, la digitalizzazione era soltanto qualcosa che le aziende desideravano avere per essere all’avanguardia, per sondare un nuovo modo di fare business, per essere appetibili agli occhi di clienti e competitor. 

Insomma, era bello lanciarsi nella cosiddetta trasformazione digitale!

Oggi, a distanza di pochi anni, non è più una terra inesplorata calcata dai primi pionieri delle tecnologie, è un must have. È un passo necessario per le aziende, e a dirlo è il mercato stesso. 

Secondo MarketsandMarkets, il mercato della trasformazione digitale dovrebbe raggiungere addirittura 3.289,4 miliardi di dollari entro il 2030 con un tasso di crescita annuale composto del 23,9%. 

Ma come mai è così importante per le aziende avere un digital transformation manager? In primis, perché già tre anni fa l’89% delle aziende aveva adottato, o stava per adottare, strategie incentrate sul digitale.

Quale pensi che sia la situazione odierna?

Ormai la digitalizzazione non è più una vetta da conquistare ma una tappa obbligata da cui passare. Ciò è vero soprattutto dopo l’arrivo della pandemia da Covid-19. Quest’ultima ha dato un’accelerazione inaspettata all’adozione di tecnologie digitali da parte di tutti i settori, sia privati che pubblici. 

Tuttavia, nonostante l’esplosione del mondo digitale in case e aziende nel corso degli ultimi anni, sono comunque molte le persone che vedono nella trasformazione digitale un problema. Così come tante si rivolgono a una consulenza per la Digital Transformation perché non riescono a capire cosa significhi realmente né come implementarla nelle proprie attività quotidiane. 

Ecco perché vogliamo fare chiarezza su cos’è la Digital Transformation per le aziende nel 2025, sul perché è importante per l’organizzazione e come può aiutare la tua azienda a svilupparsi nella nuova era. 

Cos’è la Digital Transformation

La Digital Transformation per le aziende è un concetto davvero molto ampio, ma se volessimo darne una definizione potremmo dire che è l’integrazione delle tecnologie digitali in tutte le aree aziendali. 

Il termine trasformazione digitale non è nuovo. Se ne parlava già a partire dagli anni ’90, quando le aziende hanno iniziato a utilizzare in maniera capillare Internet e la posta elettronica quali efficaci strumenti per la crescita dell’attività.

Oggi, quando parliamo di Digital Transformation facciamo riferimento a tutti gli strumenti e le tecnologie in grado di aumentare l’efficienza, anche in termini economici, di un’azienda. 

Non solo. Digital Transformation è anche quel fenomeno che migliora e rinnova i processi aziendali, sostituendo quelli arcaici, lenti e noiosi con altri più innovativi, semplici ed efficienti. 

Possiamo quindi concludere che, per applicare in maniera profonda e radicata la trasformazione digitale, è necessario un cambiamento nella cultura aziendale. Perché la Digital Transformation colpisce ogni aspetto dell’azienda, dagli strumenti ai processi, dalle idee alle strategie, dall’approccio imprenditoriale al lavoro dei dipendenti. 

È quindi chiaro che non puoi aspettarti risultati dalla sera alla mattina, perché non stiamo parlando di un percorso né rapido né semplice. Implica, al contrario, un significativo ripensamento della gestione delle risorse interne e un approccio differente al lavoro da parte di tutti i collaboratori. 

La definizione di The Agile Elephant ci fornisce una visione più precisa a riguardo: 

“La Digital Transformation comporta un cambiamento di leadership, un modo di pensare diverso, nuovi modelli di business e un maggiore utilizzo della tecnologia per migliorare l’esperienza dei dipendenti, dei clienti, dei fornitori, dei partner e di tutte le parti interessate dell’azienda”. 

Dobbiamo imparare a considerare la Digital Transformation un cambiamento che non ha a che fare solo con il business, la produzione e la strategia, ma che esiste grazie e attraverso le persone. 

Cosa significa fare Digital Transformation in azienda nel 2025

Quando parliamo di Digital Transformation per le aziende non stiamo quindi parlando di inserire qualche dispositivo tecnologico più moderno o di creare un’app. 

Stiamo parlando di una vera e propria rivoluzione!

La trasformazione digitale nasce e cresce all’interno di un’azienda. Emerge dall’approccio che l’imprenditore ha sul mercato di riferimento nel quale opera, dalle strategie discusse con i manager e i responsabili, dai processi messi in atto dai dipendenti, dai dispositivi che vengono utilizzati. 

E poi? Dall’interno fuoriesce presto all’esterno e si trasmette al rapporto con la clientela. La trasformazione digitale non è soltanto qualcosa che coinvolge i lavoratori, ma si percepisce nell’aria. 

Nel momento in cui vengono utilizzati strumenti di Business Intelligence l’azienda può essere più efficiente nella produzione, con gli strumenti digitali può creare un rapporto personalizzato con ogni singolo cliente, con il ripensamento dei processi incentiva lo smart working rendendo i lavoratori più liberi, felici e quindi efficienti. E i frutti di questo processo si sentono, si vedono sia all’interno che all’esterno, permettendo alla tua azienda di distinguersi. 

Tuttavia, dato che stiamo parlando di una rivoluzione che non ricade solamente sulla strumentazione ma anche sulle persone, è fondamentale per le aziende investire in nuove figure professionali e riconsiderare le competenze in chiave digitale. 

Anche perché, la Digital Transformation nel 2025 deve essere basata su obiettivi chiari e raggiungibili e questi si trovano solo analizzando a fondo i dati di cui l’azienda è in possesso. Non possiamo più permetterci, come qualche decennio fa, di essere visionari e puntare verso l’infinito. La trasformazione digitale oggi è una vera e propria strategia che deve essere gestita come tale da persone affascinate dalle nuove tecnologie e con la mente aperta, ma anche con i piedi per terra. Solo così l’azienda può iniziare un processo che sarà in continua evoluzione.

I 6 pilastri della Digital Transformation

La Digital Transformation si basa su sei pilastri fondamentali, ognuno dei quali contribuisce a rendere il processo completo e sostenibile. Solo integrando efficacemente questi elementi, un’organizzazione può affrontare le sfide del mondo digitale e coglierne le opportunità.

1. Persone

Le persone sono il fulcro della Digital Transformation. Nessuna tecnologia, per quanto avanzata, può avere successo senza l’adozione da parte dei dipendenti. Questo implica un cambiamento culturale significativo: i team devono essere formati non solo sugli strumenti digitali, ma anche sui nuovi approcci che questi strumenti consentono. 

L’empowerment dei dipendenti è cruciale: devono sentirsi parte del processo e avere la possibilità di contribuire attivamente. Inoltre, una mentalità aperta al cambiamento e all’apprendimento continuo è indispensabile per superare le resistenze e creare un ambiente collaborativo. Attraverso il coinvolgimento delle persone, l’innovazione si radica nei ruoli quotidiani, trasformando l’azienda dall’interno.

2. Azienda

La trasformazione digitale richiede alle aziende di ripensare il proprio modello di business e i processi operativi. Non si tratta solo di digitalizzare le operazioni esistenti, ma di adottare un approccio strategico che valorizzi le opportunità offerte dal digitale. Ciò può significare l’introduzione di nuovi canali di vendita, la personalizzazione dei prodotti o servizi e l’automazione delle attività ripetitive. 

Le aziende devono essere pronte a sperimentare, analizzare e adattare rapidamente le soluzioni implementate per rimanere competitive. L’ottimizzazione dei processi permette non solo di ridurre i costi e i tempi di ciclo, ma anche di migliorare la qualità dei prodotti e servizi offerti.

3. Tecnologia

La tecnologia è il motore che rende possibile la Digital Transformation. Tuttavia, non si tratta semplicemente di implementare strumenti tecnologici, ma di scegliere quelli più adatti agli obiettivi aziendali. 

Il cloud computing offre scalabilità e flessibilità, mentre l’intelligenza artificiale (AI) consente di analizzare grandi quantità di dati e automatizzare processi complessi. L’Internet of Things (IoT) connette dispositivi e sistemi, creando nuove opportunità per il monitoraggio e la gestione. 

Parallelamente, è fondamentale aggiornare i sistemi legacy per garantire l’integrazione con le nuove tecnologie e implementare soluzioni di sicurezza informatica avanzate per proteggere dati e infrastrutture da minacce sempre più sofisticate.

4. Cultura

Una cultura aziendale aperta all’innovazione è la base per affrontare con successo la trasformazione digitale. Promuovere un ambiente in cui la collaborazione, il pensiero creativo e la condivisione di idee siano incoraggiati aiuta a superare le resistenze interne e a trasformare i cambiamenti in opportunità. 

La cultura aziendale deve essere orientata al futuro, accogliendo il fallimento come parte del processo di apprendimento e favorendo una mentalità di crescita. Inoltre, è importante investire in programmi di sviluppo professionale e apprendimento continuo per garantire che i dipendenti siano sempre aggiornati sulle competenze richieste.

5. Leadership

La leadership è il pilastro che guida e ispira l’intero processo di trasformazione. I leader devono avere una visione chiara e comunicarla in modo efficace a tutti i livelli dell’organizzazione. Una leadership forte e determinata aiuta a superare l’inerzia e le resistenze al cambiamento, motivando il team a collaborare verso obiettivi comuni. 

I leader devono essere non solo innovatori, ma anche facilitatori, capaci di rimuovere ostacoli e creare un ambiente favorevole al successo della trasformazione digitale. Inoltre, devono essere flessibili e avere capacità di adattamento per affrontare le sfide impreviste.

6. Customer Experience

I clienti sono al centro della Digital Transformation. Capire le loro esigenze, anticipare le loro aspettative e offrire esperienze personalizzate sono elementi fondamentali per creare valore. 

Attraverso l’analisi dei dati, le aziende possono comprendere meglio il comportamento dei clienti e sviluppare strategie mirate per aumentare la fidelizzazione. 

Inoltre, l’interazione omnicanale consente di offrire un’esperienza uniforme su tutti i touchpoint, garantendo continuità e qualità. La trasformazione digitale non riguarda solo il miglioramento del prodotto o servizio, ma anche la creazione di una connessione più profonda con i clienti, rafforzando il loro legame con il brand.

Nel punto esatto in cui si incontrano questi 6 pilastri, otteniamo la Digital Transformation. Digitale è oggi un termine non tanto riferito ai dispositivi tecnologici, che sono ormai una prassi. Quanto piuttosto all’elasticità, alla capacità di adattamento necessaria per rimanere competitivi in questo periodo storico. 

Perché la Digital Transformation è importante per le aziende?

A questo punto potrebbe sorgerti una domanda: 

Vale davvero la pena investire tempo, risorse e denaro per un processo come quello della Digital Transformation?

Senza troppi giri di parole ti rispondiamo Sì!

E ti spieghiamo anche perché un’azienda digitale è molto più competitiva di un’azienda tradizionale. Ci sono infatti 5 ragioni fondamentali, che sono anche dei chiari vantaggi, per cui è importante che la tua azienda pensi in termini di Digital Transformation: 

• Maggiore efficienza aziendale; 
• Esperienza dei clienti migliorata; 
• Risparmio di risorse; 
• Aumento dei profitti; 
• Allineamento rispetto alla concorrenza. 

Vediamoli, a uno a uno, nel dettaglio. E alla fine ci dirai se ti hanno convinto sulla necessità della Digital Transformation per le aziende. 

Maggiore efficienza

La trasformazione digitale è importante perché rende i processi e i flussi di lavoro più veloci, facili ed efficienti. Raggiungere questo risultato non è importante soltanto da un punto di vista personale, ma lo è perché il mondo sta evolvendo alla velocità della luce e anche il mercato sta cambiando. 

Ogni giorno nascono settori nuovi, mentre ne muoiono o se ne trasformano di vecchi. 

E la tua azienda deve rimanere al passo con i tempi per continuare a prosperare!

La trasformazione digitale permette agli imprenditori di dare una svolta ai propri modelli di business per adattarsi meglio al nuovo contesto, pensando a strategie che sfruttino le tecnologie e la digitalizzazione. 

Inoltre, introdurre le tecnologie digitali del momento significa essere più competitivi oggi ma essere anche già orientati ai cambiamenti che sicuramente arriveranno nel futuro prossimo. 

Creare dei flussi di lavoro digitali e automatizzati, ad esempio con un’app aziendale, pensati per gestire una quantità sempre crescente di informazioni, lascia ai dipendenti il tempo di concentrarsi su altre attività chiave per l’azienda e di concludere i progetti e i task assegnati più velocemente. 

Esperienza cliente migliorata

La trasformazione digitale consente alle aziende di conoscere i propri clienti in modo più accurato e questa è una risorsa inestimabile, perché a guidare il cambiamento verso questa rivoluzione sono proprio i clienti. 

Oggi gli utenti sono sempre connessi, informati e aggiornati. Si aspettano di trovare in rete informazioni pertinenti e interessanti in base a ciò che stanno facendo, al luogo in cui si trovano e al dispositivo che stanno utilizzando.

È con questo tipo di cliente che la tua azienda ha a che fare adesso e avrà a che fare in futuro!

Devi quindi abbracciare la trasformazione digitale per offrigli un’esperienza unica, coinvolgendolo appieno. Questo lo porterà a:

• Essere più propenso a provare un tuo prodotto o servizio; 
• Parlare di te con amici, parenti e conoscenti; 
• Acquistare da te anche se un tuo competitor ha prezzi inferiori. 

Mettere al primo posto i clienti nella propria strategia digitale è la chiave per soddisfare appieno i loro bisogni e le loro aspettative.

Risparmio di risorse

Introdurre nuovi software, hardware e processi potrebbe sembrarti costoso all’inizio, e di conseguenza anche rischioso. È una preoccupazione più che giustificata, ma lascia che ti mostriamo la situazione da un punto di vista più ampio. 

Investire in programmi e in strumenti veloci ed efficienti per utilizzarli ti permette di risparmiare sotto tantissimi aspetti, quali: 

• Tempistiche: strumenti di Business Intelligence ti aiutano a raggruppare l’enorme quantità di dati che la tua azienda immagazzina ogni giorno, a non perderli, a gestirli e a tradurli in strategie vere e proprie che possono darti un vantaggio competitivo in un tempo davvero rapido; 
• Risorse: i dipendenti possono automatizzare le attività ripetitive attraverso le macchine salvaguardando così tempo ed energie da impiegare in altre mansioni che invece richiedono un contributo umano; 
• Spazi: meno personale impiegato significa anche un risparmio in termini di spazio all’interno dell’azienda e, addirittura, attraverso lo smart working (impiegato al 100% dalle aziende più giovani e tecnologiche) è possibile annullare l’ambiente fisico necessario al lavoro; 
• Costi: l’investimento iniziale per rendere l’azienda più digitale si traduce in un risparmio delle spese relative a supporti fisici, locali, dipendenti, ecc.

Approcciarsi alla Digital Transformation in azienda significa essere sempre proiettati verso il futuro per cercare di ottenere il massimo benessere e profitto.

Aumento dei profitti

Le statistiche dimostrano che le imprese che hanno abbracciato la Digital Transformation hanno visto un netto incremento dei profitti. 

Secondo quanto appurato da Deloitte, le società con una maggiore maturità digitale sono irrimediabilmente associate a migliori prestazioni economiche. Infatti, secondo la ricerca, pare che le aziende digitali abbiano tre volte più probabilità rispetto a quelle meno digitali di accrescere il proprio fatturato netto annuale e di ottenere margini di profitto superiori alla media del settore. E questo si è verificato in tutti i settori.

Aumentare i profitti è chiaramente l’obiettivo primario di qualsiasi azienda. Se anche tu vuoi raggiungere questo traguardo, devi muoverti verso la trasformazione digitale. Così potrai ottenere risultati concreti e tangibili, soprattutto sul lungo periodo.

E ti diremo di più. Molti associano la Digital Transformation a start-up e società relativamente giovani, più orientate verso l’utilizzo delle nuove tecnologie. In realtà, questa rivoluzione è già stata abbracciata anche dai colossi, i quali ben conoscono l’importanza di mutare con l’evolversi del mercato. 

Nel report di PTC sulla Digital Transformation questo trend è ben evidente. Infatti, il 52% delle aziende che vantano un profitto di oltre un miliardo di dollari sono a buon punto con la trasformazione digitale o l’hanno già completata. 

Allineamento rispetto alla concorrenza

Se la Digital Transformation per le aziende è importantissima per l’incremento dei loro profitti, vuol dire che chi adotta una strategia di digitalizzazione sarà sempre un passo avanti alla concorrenza. 

Abbiamo già visto, ad esempio, che uno dei principali settori aziendali in cui la trasformazione digitale dà un impulso senza precedenti è la raccolta e l’utilizzo dei dati. Già qualche anno fa Forbes aveva dichiarato che, secondo quanto affermato dal McKinsey Global Institute, le organizzazioni basate sui dati hanno 23 volte più probabilità di acquisire clienti e 6 volte più probabilità di fidelizzarli. E hanno 19 volte più probabilità rispetto ai propri competitor di essere redditizie.

Questo è vero oggi, ma nel futuro? 

La Digital Transformation per le aziende sarà utile in particolar modo sul lungo periodo. Un’azienda che inizia ad avvantaggiarsi da oggi sarà sempre più avanzata rispetto ai concorrenti che non lo fanno. 

Infatti, IDC ha dichiarato che almeno il 30% delle organizzazioni ha accelerato la trasformazione digitale per rendere la propria attività a prova di futuro. 

E i direttori IT sono d’accordo. La ricerca di Software AG ha evidenziato dei trend nelle aziende, queste ultime si sono trovate per il 95% d’accordo sul fatto che la tecnologia le aiuterà ad affrontare le sfide future.

Quali sono le sfide più difficili per un’azienda che vuole applicare la Digital Transformation

Nonostante l’urgenza di digitalizzarsi e i vantaggi che ne conseguono siano ormai conosciuti dai più, molte aziende hanno visto fallire il proprio tentativo di modernizzazione. 

Perché le aziende incontrano resistenze? 

Perché digitalizzare un’intera azienda non è per niente facile.

La Digital Transformation delle aziende italiane, prendendo a riferimento la nostra realtà, è spesso difficile perché queste operano sul mercato già da molti anni. Hanno una struttura di business consolidata e fanno fatica ad aprirsi a un nuovo scenario economico. 

A fare resistenza sono, in primis, i leader stessi. Molti di loro credono infatti che i progetti di trasformazione digitale siano una perdita di tempo che rischierebbe solamente di danneggiare l’identità aziendale. 

Un secondo motivo per cui le aziende vivono una forte resistenza è perché non sono pronte al cambiamento. Non sono dotate di risorse interne con le giuste competenze e non vogliono affidarsi a figure esterne, in poche parole mancano di una visione aziendale innovativa e non fanno nulla per rimediare. 

Infine, gli esseri umani hanno, per loro natura, paura dell’ignoto. Quando si parla di Digital Transformation per le aziende, i capi e i dipendenti spesso non riescono a cambiare approccio e preferiscono rimanere chiusi all’interno di una struttura aziendale gerarchica e frammentata, dove ci si limita a seguire compiti provati e comprovati ottenendo solo mediocri risultati. 

Ma se la tua azienda vuole davvero raggiungere la trasformazione digitale, non può permettersi tutto questo. Devi cambiare la cultura aziendale fin dalle sue fondamenta, ripensando il lavoro in un’ottica di connessione tra strumenti innovativi e personale adeguatamente formato. 

La rottura digitale (disruption)

La rottura digitale, o disruption, è il fenomeno attraverso cui nuove tecnologie e modelli di business innovativi ridefiniscono interi settori, rendendo obsoleti processi, prodotti o servizi tradizionali. È un elemento chiave della Digital Transformation, poiché stimola il cambiamento e spinge le aziende a reinventarsi per rimanere competitive.

Esempi classici di disruption includono l’ascesa delle piattaforme di streaming che hanno trasformato l’industria dell’intrattenimento o l’avvento dell’e-commerce, che ha rivoluzionato il commercio al dettaglio. 

La rottura digitale non è solo il risultato dell’innovazione tecnologica, ma anche di un cambiamento profondo nelle aspettative e nei comportamenti dei clienti. In un mondo sempre più digitale, sono proprio i consumatori a guidare questa trasformazione, spingendo le aziende ad adattarsi rapidamente per soddisfare le loro nuove esigenze.

I clienti moderni cercano esperienze personalizzate, accessibili e immediate. Questo cambiamento ha spinto la nascita di modelli di business innovativi che rispondono a una domanda crescente di semplicità e convenienza. La disponibilità di alternative digitali ha aumentato il potere decisionale dei consumatori, rendendoli non solo destinatari, ma veri protagonisti della disruption.

Le aziende che vogliono sopravvivere e prosperare in questo contesto devono mettere i clienti al centro della propria strategia. L’analisi dei dati comportamentali, la comprensione delle preferenze e l’anticipazione dei bisogni diventano essenziali per offrire prodotti e servizi che si distinguano. Inoltre, l’interazione diretta e continua con i consumatori, attraverso canali digitali come social media e app, permette di creare una relazione più profonda e di fidelizzare la clientela.

Tuttavia, la rottura digitale può rappresentare una minaccia per le imprese che trascurano i segnali del mercato. Ignorare le esigenze in evoluzione dei clienti può portare alla perdita di rilevanza e, nel peggiore dei casi, all’uscita dal mercato.

Qual è la situazione delle PM in Italia

Non è una novità che una realtà come quella degli Stati Uniti sia più avanti nel settore della Digital Transformation nelle aziende rispetto all’Italia. Tuttavia, anche nel nostro Paese negli ultimi anni c’è stata una nuova presa di consapevolezza. 

Nel panorama italiano la maggior parte delle realtà commerciali rientra nell’ambito delle piccole medie imprese, all’interno delle quali è impiegato circa l’80% dei lavoratori. L’indagine è stata condotta a livello globale su un campione di 5.600 PMI, di cui 300 italiane. Il 74% delle imprese ha subito un impatto negativo dal periodo pandemico, con una riduzione delle entrate pari addirittura al 66%. 

Ma proprio in questo scenario, la Digital Transformation ha rappresentato la soluzione. 

E negli ultimi anni la tendenza è stata sempre in crescita, a dirlo è l’Osservatorio Innovazione Digitale PMI 2024 presentato dal Politecnico di Milano. In questo studio sono stati raccolti le best practice e i trends della Digital Transformation per quanto riguarda le piccole e medie imprese italiane. 

Dai risultati di tale studio è emerso che il 65% delle PMI è sulla strada della digitalizzazione e il 70% ha sfruttato il finanziamento stanziato dal Pnrr (Piano nazionale di ripresa e resilienza), anche se ci sono ancora resistenze. Ad esempio, il 10% non riesce a garantire una formazione costante, il 28% lamenta una burocrazia poco chiara e un 34% non possiede le relative competenze.  

In Italia il lavoro da fare è ancora tanto, ma è evidente come molti business si stiano muovendo in questa direzione, più o meno velocemente. Il gancio per raggiungere la meta è apportare una trasformazione non soltanto tecnologica, ma soprattutto a livello di cultura aziendale.  

Perché i cambiamenti più radicali durano anche nel lungo termine

Come mai i leader sono convinti che il grande cambiamento portato dall’impatto del Covid-19 non sia temporaneo ma permanente? 

Ce lo spiega il report realizzato da McKinsey&Company. Le imprese che hanno partecipato all’intervista hanno segnalato l’aumento del lavoro a distanza, il cambio di comportamento e di preferenze dei consumatori, il pesante utilizzo del cloud e di altre tecnologie, l’incremento degli acquisti online, l’importanza delle tecnologie nelle decisioni aziendali.

Tutti questi cambiamenti sono stati significativamente stimolati dalla pandemia, tuttavia le aziende li hanno abbracciati non solo con l’intenzione di superare la crisi ma in un’ottica a lungo termine. 

Se prima della crisi c’erano ancora delle resistenze, queste sono crollate per necessità. Ora gli investimenti sono stati fatti ed è giusto sfruttare ciò che si è costruito e che tornerà certamente utile in un mondo ormai fortemente digitalizzato. 

Molte innovazioni, come il lavoro da remoto e l’utilizzo massiccio del cloud, sono state considerate davvero utili a livello produttivo e per questo verranno mantenute. Le aziende hanno sperimentato nuovi modi di lavorare che non finiranno di certo con il finire della crisi, perché rappresentano il futuro. 

Trasformazione digitale: il piano aziendale per implementarla con successo

Per rendere questa guida pragmatica ed utile agli imprenditori 4.0, focalizziamo l’attenzione su come deve essere concepito ed implementato ad hoc un valido piano di Digital Transformation all’interno di un’impresa.

Attori coinvolti nella “digitalizzazione” aziendale: il CDO

Affinché ogni unità di business possa raggiungere un equilibrio deve introdurre nell’organico una figura professionale che abbia le competenze e le conoscenze tecniche necessarie per coordinare il processo di trasformazione digitale in modo “trasversale”. È essenziale che sia coinvolto il Top management e venga istituito, al contempo, un Comitato multifunzionale e cross-dipartimentale, con la contestuale introduzione del Chief Digital Officer (CDO). Nel prossimo futuro, questa figura rivestirà sempre più importanza all’interno delle unità di business. Il CDO è un manager che sa gestire e riorganizzare i vari processi digitali con le linee strategiche da seguire per portarli a pieno compimento. Si tratta di un responsabile dirigenziale che si occupa della Governance digitale di un’azienda. Il suo campo d’azione è vasto, per questo deve essere in grado di collaborare e di comunicare con tutte le funzioni aziendali per digitalizzare l’impresa e facilitare la pervasività dell’adozione degli strumenti tecnologici sugli altri reparti.

DT: l’approccio “crossdipartimentale”

Dallo step precedente ben si comprende come il processo di Digital Transformation debba essere concepito come un percorso inclusivo e crossdipartimentale. Briefing, condivisioni e brain storming tra i diversi responsabili aziendali (marketing, produzione, R&S, amministrazione, vendite, etc.) favoriscono una migliore comprensione dei processi decisionali e facilitano la condivisione di idee tra le diverse aree aziendali, venendo a ridurre i “colli di bottiglia”, gli sprechi, le duplicazioni e ridondanze all’interno della gestione aziendale. In ogni progetto di Digital Transformation emerge la necessità di “connettere” i dipartimenti aziendali attraverso i moderni tool e strumenti tecnologici di comunicazione aziendale. Si pensi, ad esempio, alle piattaforme di collaboration utilizzate per fare training on the job, alle mailing lists, bacheche aziendali, forum, Social Network, sedute e meeting via Skype, etc.

Approccio customer oriented: il cliente è il “re”

Tutte le imprese che adottano un piano di trasformazione aziendale devono essere in grado di focalizzare le proprie strategie imprenditoriali (di lungo, medio, breve termine) sui clienti interni e/o esterne. Da recenti ricerche è emerso che le tecnologie digitali a supporto dell’innovazione di prodotto e di processo rappresentano le priorità strategiche per la maggior parte delle imprese customer oriented. L’area dove la digitalizzazione registra il maggiore impatto è quella riguardante la relazione con i clienti dalla fase che precede l’acquisto fino a quella relativa alla post vendita. Le tecnologie su cui si deve puntare per migliorare la Customer Satisfaction e la Customer Experience sono il Mobile, i Big Data, i Social e l’IoT.

Pianificare e misurare obiettivi e KPI

Data la pervasività di un progetto di Digital Transformation, è bene identificare e definire con cura gli obiettivi aziendali che il Top Management si pone di perseguire ed i relativi indicatori di performance (KPI). I Key Performance Indicators non sono altro che gli indicatori chiave di prestazione da utilizzare e da monitorare costantemente. Per essere significativi, devono essere correlati agli obiettivi di business. La caratteristica principale è la loro misurabilità: per poter analizzare correttamente la progressione e lo sviluppo del piano aziendale è essenziale poter quantificare con esattezza i parametri di valutazione. Come monitorare i KPI nel processo di Trasformazione Digitale? Tutti gli strumenti di Google Analytics aiutano a:

• identificare micro e macro conversioni;
• creare dei report personalizzati con i KPI individuati;
• configura le azioni identificate come obiettivi su Google Analytics;
• impostare un invio automatico via mail ogni mese con la comparazione rispetto al mese precedente.

Esempi di Digital Transformation

La Digital Transformation può essere applicata a qualsiasi settore o organizzazione, indipendentemente dalle sue dimensioni o complessità.

Vediamo alcuni esempi di Digital Transformation:

• Utilizzo di e-commerce e social media da parte delle aziende per raggiungere nuovi clienti e migliorare la comunicazione con quelli esistenti;
• Uso di tecnologie come l’intelligenza artificiale (AI), il machine learning e la realtà virtuale (VR) per automatizzare le attività, migliorare l’efficienza e prendere decisioni migliori;
• Adozione di tecnologie cloud-based per ridurre i costi, migliorare la scalabilità e aumentare la flessibilità.

Ecco ora alcuni esempi specifici di applicazione in diversi settori:

• Settore manifatturiero: utilizzare la digitalizzazione per automatizzare i processi di produzione, migliorare la qualità dei prodotti e ridurre i costi;
• Sanità: sfruttare la trasformazione digitale per migliorare la diagnosi e il trattamento dei pazienti, ridurre i costi e migliorare l’esperienza dei pazienti;
• Finanza: migliorare la sicurezza, ridurre i costi e offrire nuovi servizi ai clienti.

Infine, vediamo alcuni esempi di Digital Transformation già operativi in Italia:

• Le Poste Italiane, che hanno trasformato la propria attività da un’azienda postale a un’azienda di servizi digitali;
• Il gruppo FCA, che ha lanciato un nuovo programma di e-commerce per la vendita di auto online;
• Il gruppo Enel, che ha investito in tecnologie innovative per migliorare l’efficienza della produzione di energia.

Questi sono solo alcuni esempi di come la Digital Transformation sta cambiando il modo in cui le aziende operano. Stiamo parlando di un trend destinato a continuare a crescere nel futuro, e le aziende che non si adattano a questi cambiamenti rischiano di rimanere indietro.

Perché scegliere Nextre per applicare la Digital Transformation nella tua azienda

Nel mondo di oggi, sempre connesso, le aziende sono costrette a considerare seriamente l’implementazione di una strategia di trasformazione digitale.

La Digital Transformation per le aziende offre l’opportunità di coinvolgere i potenziali clienti e di soddisfare le loro aspettative in modo da creare un’esperienza cliente perfetta, indipendentemente dal canale utilizzato.

Pensa innanzitutto alle soluzioni cloud, che ti consentono di soddisfare rapidamente le richieste dei clienti; usa i dati nel tuo software CRM per offrire esperienze personalizzate ai tuoi clienti, per monitorare la loro cronologia degli acquisti e il loro comportamento, al fine di offrire loro proprio quello che desiderano; infine, considera come puoi intrecciare l’uso di tutti i canali digitali della tua azienda per offrire un’esperienza cliente unica e user-friendly.

Hai già iniziato il viaggio della trasformazione digitale? Ti senti pronto ad iniziarlo?

Inizia subito, perché la tecnologia si muove troppo velocemente così come i tuoi concorrenti.

E tu non puoi restare indietro.

Creare una trasformazione digitale a livello aziendale non sarà facile, lo sappiamo… ma è una necessità utile a aumentare l’efficienza, la soddisfazione del cliente e le entrate della tua azienda.

Non rimanere nella tua zona di comfort, cambia adesso e scopri i vantaggi della Digital Transformation per le aziende.

L’ex presidente Bill Clinton disse: 

“Il prezzo di fare la stessa vecchia cosa è molto più alto del prezzo del cambiamento”.

Siamo pienamente d’accordo.

Cosa aspetti?

Contattaci attraverso il modulo che trovi in questa pagina e scopri tutte le soluzioni pensate dai nostri esperti per iniziare o proseguire il tuo viaggio verso la Digital Transformation.