Usabilità siti web: cos’è e perché è importante

Siamo sicuri che in più di qualche occasione hai sentito parlare di usabilità dei dispositivi mobili, magari insieme ad altri termini tecnici del mondo digital come user experience (UX) o user interface (UI), in riferimento ad un sito web o un’app. 

Forse perché tu per primo vuoi sviluppare un’applicazione o un sito web davvero efficace per aumentare vendite e contatti. 

Da dove puoi iniziare? Andiamo con ordine.

Se sei qui significa che vuoi sapere cos’è l’usabilità e, se già hai sviluppato un sito web o e-commerce, come migliorare l’usabilità, come migliorare l’esperienza degli utenti che quel sito lo navigano quotidianamente o che ogni giorno utilizzano la tua applicazione.

Perché è importante? Saremo chiari, semplici e concisi: è la chiave di tutto. Un sito o un’applicazione smartphone usabili rendono l’esperienza migliore possibile ai tuoi utenti e, si spera, futuri clienti. 

Scopriamo insieme cosa significa usabilità dei siti web, quali sono le caratteristiche e come può fare la differenza. 

Cos’è l’usabilità di un sito web?

Con usabilità si riassume la soddisfazione degli utenti nel navigare un sito web su un qualunque dispositivo (desktop, tablet o smartphone) e trovare con semplicità e immediatezza tutto ciò di cui hanno bisogno all’interno di quel sito (vale per blog, e-commerce o una più semplice landing page).

Più nello specifico, oltre all’usabilità dei siti web, parleremo anche di usabilità mobile in quanto mobili sono i dispositivi con cui ci interfacciamo sul web per la maggior parte della nostra quotidianità.

Caratteristiche principali di un sito Web usabile

Per rispondere possiamo fare riferimento a uno dei maggiori esperti di usabilità al mondo: Jakob Nielsen. 

Nielsen ha definito dieci principi fondamentali per l’usabilità dei siti web, validi per qualsiasi tipologia:

1. Visibilità dello stato del sistema: il sito Web deve informare gli utenti su cosa sta succedendo, fornendo un feedback adeguato e tempestivo;
2. Corrispondenza tra il sistema e il mondo reale: deve usare parole, frasi e concetti familiari agli utenti, seguendo le convenzioni del mondo reale;
3. Controllo e libertà dell’utente: deve consentire agli utenti di annullare o modificare le loro azioni e di navigare liberamente tra le diverse pagine e sezioni;
4. Consistenza e standard: deve essere coerente nel design, nel linguaggio e nel comportamento, seguendo le norme e le aspettative degli utenti;
5. Prevenzione degli errori: deve evitare che gli utenti commettano errori, o almeno minimizzarne le conseguenze, fornendo messaggi di avviso o di conferma;
6. Riconoscimento piuttosto che richiamo: deve rendere visibili le informazioni e le opzioni necessarie agli utenti, senza richiedere loro di ricordare informazioni da una pagina all’altra;
7. Flessibilità ed efficienza d’uso: deve adattarsi alle diverse esigenze e preferenze degli utenti, offrendo scorciatoie, personalizzazioni e funzionalità avanzate;
8. Design estetico e minimalista: deve essere pulito e ordinato, senza elementi superflui o distrattivi che possano ridurre l’attenzione degli utenti sul contenuto;
9. Aiuto agli utenti a riconoscere, diagnosticare e recuperare dagli errori: deve fornire messaggi di errore chiari e comprensibili, indicando la causa del problema e la soluzione possibile;
10. Aiuto e documentazione: deve offrire agli utenti una guida o una documentazione facile da trovare e da usare, in caso di dubbi o difficoltà.

Quindi, un sito web usabile è quello che permette agli utenti di raggiungere i loro obiettivi in modo rapido, semplice ed efficace, senza frustrazioni o confusione.

…e quella di un’app?

Per usabilità di un’applicazione si intende quanto già detto ma focalizzato, naturalmente, per tutta quella serie di applicativi installati direttamente sui nostri dispositivi mobili, dunque smartphone e tablet. 

L’usabilità di un’app misura facilità di utilizzo per gli utenti e, appunto, come già detto, la loro soddisfazione nel fruire i contenuti attraverso l’applicazione. Un’app usabile e quindi funzionale deve essere estremamente intuitiva. 

Se hai già chiesto il preventivo per un app mobile allora dovresti già sapere che parte di questo preventivo copre tutta la parte di test e debugging.

Perché è importante l’usabilità nel Web

L’usabilità è fondamentale per il successo di un sito web, perché influisce sul modo in cui gli utenti interagiscono con il contenuto, le funzionalità e i servizi offerti.

Un sito web usabile è infatti un sito che mette al centro l’utente. 

L’usabilità dei siti web non è solo una questione tecnica, ma anche una questione strategica, etica e sociale, perché un sito di questo tipo:

• Migliora la reputazione e la credibilità di chi lo realizza;
• Aumenta il traffico, la fidelizzazione e la conversione degli utenti;
• Riduce i costi di manutenzione, assistenza e aggiornamento;
• Ottimizza il posizionamento sui motori di ricerca (SEO);
• Rispetta le normative vigenti in materia di privacy e sicurezza;
• Contribuisce al benessere e alla soddisfazione degli utenti.

L’usabilità è quindi un fattore chiave per il raggiungimento degli obiettivi di un sito web, sia per chi lo crea sia per chi lo usa. È importante perché rende il web migliore per tutti!

Quali fattori influenzano l’usabilità da mobile?

L’usabilità da mobile è la capacità di un sito web o di un’applicazione di offrire un’esperienza utente soddisfacente e piacevole su dispositivi mobili, come smartphone e tablet. Oggi è fondamentale per il successo di qualsiasi progetto digitale perché sempre più utenti accedono al web da dispositivi portatili.

Ma quali sono i fattori che influenzano l’usabilità da mobile? Ecco alcuni dei più importanti:

• Il design responsive: permette di adattare il layout e i contenuti di un sito web alle dimensioni e alle caratteristiche dello schermo del dispositivo utilizzato, garantendo una visualizzazione ottimale e una navigazione fluida su tutti i dispositivi, senza dover creare versioni diverse dello stesso sito;
• La velocità di caricamento: è il tempo che impiega un sito web o un’applicazione a mostrare i contenuti all’utente, è cruciale per l’usabilità da mobile perché gli utenti sono impazienti e tendono ad abbandonare i siti che tardano a caricarsi;
• La semplicità e la chiarezza: sono due principi che guidano la progettazione di un’interfaccia utente efficace e intuitiva, si traducono in una struttura logica e gerarchica delle informazioni, in una scelta appropriata dei colori, dei font e delle icone, in una riduzione degli elementi superflui e in una coerenza tra le diverse pagine o sezioni;
• L’interattività e il feedback: l’interattività si riferisce alla possibilità di interagire con i contenuti (ad esempio tramite tocchi, swipe, zoom, scroll, ecc.), mentre il feedback si riferisce alla risposta che il sito web o l’applicazione fornisce all’utente in seguito a una sua azione (ad esempio tramite animazioni, suoni, vibrazioni, ecc.), e insieme creano un legame tra l’utente e il sito o l’applicazione.

Si tratta quindi di migliorare la user experience (UX), ovvero l’esperienza vissuta da un utente mentre naviga, e la user interface (UI), ossia l’unione degli elementi tecnici che permettono all’utente di vivere quella particolare user experience. 

Fai subito un test di usabilità app (gratis)

Bene, ora che abbiamo fatto un po’ di chiarezza sui concetti di usabilità dei dispositivi mobili, esperienza utente, vari ed eventuali, è giunto il momento di provare sul campo l’efficienza del tuo sito web o della tua applicazione prima che vengano pubblicati. 

Dove puoi fare test di usabilità per app e siti web?

Ti segnaliamo qualche strumento utile per darti subito un’idea di come eventualmente migliorare il tuo prodotto, scovando i punti deboli. Ecco alcuni siti dove fare test di web usability gratis:

• Usability Hub;
• Crazy Egg;
• Try My UI.

In ultimo, punta sui feedback di chi ti è vicino per raccogliere informazioni utili e migliorare ulteriormente. 

Conclusioni

È abbastanza normale che molti dei dati raccolti siano per te difficili da interpretare. Il consiglio è di rivolgerti ad una Web Agency per una analisi che possa essere da un lato più accurata, approfondita e mirata e dall’altro più facilmente comprensibile per te. È il primo passo per sviluppare un’app perfetta, capace di far innamorare i tuoi utenti, di oggi e domani. Vuoi sapere se la tua app o il tuo sito web peccano di usabilità e vuoi migliorare? Contattaci per una consulenza.