Zoho vs HubSpot: quale CRM scegliere? [2024]

Nel panorama dei CRM (Customer Relationship Management), Zoho CRM e HubSpot si distinguono come due soluzioni leader. 

Entrambe offrono funzionalità avanzate per la gestione dei clienti, ma presentano caratteristiche e piani tariffari differenti che le rendono adatte a tipologie di aziende diverse.

Qual è la scelta più adatta per la tua azienda?

Zoho CRM, con la sua interfaccia intuitiva e i suoi prezzi accessibili, si è fatto strada come una soluzione ideale per le piccole e medie imprese (PMI). Offre funzionalità base come la gestione dei contatti, la creazione di lead e l’analisi delle vendite, integrate con un’ampia gamma di strumenti avanzati nei piani a pagamento, come l’automazione del flusso di lavoro, il marketing automation e la collaboration tra team.

HubSpot, invece, si posiziona come leader nel marketing automation da anni, fornendo alle grandi aziende strumenti potenti per la creazione di campagne personalizzate e la nutrizione dei lead. Offre inoltre funzionalità avanzate come l’analisi predittiva e l’intelligenza artificiale, integrate in piani scalabili che si adattano alle esigenze di business in continua crescita.

La scelta tra Zoho CRM vs HubSpot dipende da molteplici fattori, che analizzeremo nel dettaglio nel corso di questo articolo. Approfondiremo le similitudini e le differenze tra Zoho vs HubSpot, confrontando funzionalità, prezzi e aderenza alle esigenze di diverse tipologie di aziende.

Punti in comune tra Zoho CRM e HubSpot

Prima di parlare delle differenze, cerchiamo di capire perché abbiamo deciso di mettere a confronto proprio questi due strumenti CRM. 

Vediamo i punti in comune tra Zoho CRM e HubSpot: 

• Funzionalità di base: permettono entrambi di gestire i contratti, creare lead, monitorare l’avanzamento delle opportunità di vendita definendo pipeline e fasi con le relative azioni, generare report personalizzati per monitorare le prestazioni dei team e identificare le aree di miglioramento; 
• Importazione di contatti: entrambi i CRM permettono di importare contatti da file CSV o da altri sistemi CRM e offrono diverse opzioni di importazione, come la mappatura dei campi e la gestione delle duplicazioni;
• App mobile: dispongono di app mobile per iOS e Android per gestire i dati dei clienti in movimento;
• Sicurezza dei dati: implementano misure di sicurezza per proteggere i dati sensibili dei clienti.

Quindi, Zoho CRM e HubSpot condividono diverse caratteristiche chiave che li rendono scelte valide per le aziende che cercano un CRM facile da usare e ricco di funzionalità. Ma vediamo quando scegliere uno e quando l’altro. 

Zoho CRM vs HubSpot: interfaccia utente

Sia Zoho CRM che HubSpot vantano interfacce utente (UI) intuitive e facili da apprendere, ma ognuna presenta caratteristiche e punti di forza differenti che possono influenzare la scelta del CRM ideale per la tua azienda. Vediamo le principali differenze.

Partiamo da Zoho CRM:

• Interfaccia personalizzabile: Offre opzioni di personalizzazione dell’interfaccia, puoi configurare dashboard, visualizzazioni e layout in base alle tue preferenze e al tuo flusso di lavoro;
• Molteplici viste: fornisce diverse viste dei dati, come liste, kanban e schede dettagliate, permettendoti di accedere alle informazioni in un modo che si adatta meglio alle tue esigenze;
• Punti deboli: possiamo definirla user friendly perché la vista è minimalista e pulita, ma spesso le funzioni sono difficili da trovare e vanno ricercate nelle icone, non sono immediatamente visibili nella dashboard. 

Passiamo ora ad HubSpot:

• Interfaccia minimalista e pulita: HubSpot si caratterizza per un’interfaccia utente minimalista e pulita, con un design moderno e intuitivo, molto più facile da navigare di Zoho CRM e adatta a tutti gli utenti;
• Focus visivo: HubSpot utilizza elementi visivi come grafici e report interattivi per presentare i dati in modo chiaro e facilmente comprensibile, tutto è a portata di mano e rintracciabile; 
• Centralizzazione delle funzionalità: la maggior parte delle funzionalità di marketing, vendite e assistenza sono integrate in un’unica piattaforma, facilitando la navigazione e la gestione dei dati in un unico ambiente.

La scelta finale dipende dalle tue esigenze:

• Se la personalizzazione e la visualizzazione approfondita dei dati sono prioritarie, Zoho CRM potrebbe essere la scelta migliore;
• Se la semplicità, l’intuitività e la centralizzazione delle funzionalità sono elementi chiave, HubSpot potrebbe rivelarsi più adatto.

Pensa a quale interfaccia utente si adatta meglio al tuo stile di lavoro e alle preferenze del tuo team.

Gestione dei progetti

Le loro capacità di gestione dei progetti presentano differenze cruciali. Ecco una panoramica per aiutarti a scegliere la soluzione migliore:

Ecco cosa puoi fare con Zoho CRM:

• Gestione dei progetti integrata: Zoho Projects è un’applicazione separata all’interno della suite Zoho, ma si integra perfettamente con Zoho CRM, ciò consente di collegare facilmente attività, task e milestone del progetto ai tuoi lead e contatti;
• Funzionalità avanzate: Zoho Projects offre funzionalità di gestione dei progetti robuste, come la gestione delle risorse, la pianificazione del Gantt, il monitoraggio del tempo e la collaborazione in team;
• Gestione dei flussi di lavoro: puoi automatizzare i flussi di lavoro per assegnare automaticamente attività, inviare notifiche e spostare le attività tra le fasi del progetto in base a determinati criteri.

Vediamo ora HubSpot:

• Gestione dei progetti di base: HubSpot offre funzionalità di gestione dei progetti illimitate all’interno del suo modulo CRM Sales Hub, queste funzionalità si concentrano principalmente su attività di vendita come pianificazione di chiamate, invio di email e gestione di task, ma non c’è praticamente nulla che la piattaforma non possa fare; 
• Focus sull’automazione del flusso di lavoro: HubSpot eccelle nell’automazione del flusso di lavoro di vendita, puoi automatizzare sequenze di email, assegnare automaticamente task in base a determinati trigger e impostare promemoria per follow-up con i lead;
• Integrazioni con strumenti di terze parti: HubSpot si integra con diversi strumenti di gestione dei progetti di terze parti come Asana e Trello, ciò consente di espandere le funzionalità di gestione dei progetti pur rimanendo all’interno dell’ecosistema HubSpot.

Tra le due, Zoho è più schematica e orientata alla gestione dei progetti. Hai a disposizione tutto ciò che ti serve e in modo facile da usare. D’altro canto, HubSpot ha veramente tutto, anche più di quello di cui potresti avere bisogno. 

Automazione

Quando si tratta di automazione, Zoho CRM e HubSpot offrono funzionalità avanzate, ma con approcci e complessità differenti. 

Ecco un confronto approfondito tra Zoho CRM vs HubSpot per aiutarti a scegliere la soluzione migliore per la tua azienda.

Zoho CRM:

• Regole di automazione: permette di creare regole per automatizzare azioni come l’invio di email, l’aggiornamento dei campi e l’assegnazione di task in base a determinati criteri;
• Flussi di lavoro: consente di creare flussi di lavoro complessi con più fasi, utilizzando regole, funzioni e integrazioni con altre app Zoho;
• Trigger personalizzati: offre la possibilità di creare trigger personalizzati per attivare l’automazione in base a eventi specifici.

Tuttavia, l’interfaccia per la creazione di regole e flussi di lavoro può risultare meno intuitiva rispetto ad HubSpot, richiedendo una curva di apprendimento più lunga. Inoltre, la documentazione ufficiale di Zoho CRM sull’automazione potrebbe non essere così esaustiva come quella di HubSpot.

HubSpot:

• Workflow: offre un’interfaccia drag-and-drop intuitiva per creare workflow automatizzati con diverse azioni prestabilite;
• Trigger predefiniti: propone una varietà di trigger predefiniti per attivare l’automazione in base a eventi comuni, come l’apertura di un’email o la modifica di un campo;
• Regole basate su sequenze: permette di creare regole basate su sequenze di azioni, semplificando l’automazione di processi complessi.

Le funzionalità di automazione di HubSpot sono quindi più intuitive e mette anche a disposizione più condizioni tra cui scegliere. 

In sintesi:

• Zoho CRM: ideale per chi necessita di funzionalità di automazione potenti e flessibili, con la possibilità di creare regole e flussi di lavoro complessi, richiede però una curva di apprendimento più lunga;
• HubSpot: perfetto per chi cerca un’interfaccia intuitiva e funzionalità di automazione predefinite per automatizzare processi di vendita comuni. 

Per scegliere tra le due piattaforme, valuta la tua familiarità con l’automazione e la curva di apprendimento che sei disposto ad affrontare.

Intelligenza Artificiale

Sia Zoho CRM che HubSpot integrano l’intelligenza artificiale (IA) per potenziare le funzionalità del CRM, ma lo fanno in modi e con obiettivi leggermente diversi. Vediamo come si differenziano per aiutarti a scegliere la soluzione migliore per la tua azienda:

Zoho CRM – Zia AI:

• Focus sull’analisi predittiva: Zia è l’assistente AI di Zoho CRM e si concentra principalmente sulla fornitura di analisi predittive e suggerimenti intelligenti, puoi far apparire il chatbot in qualsiasi momento per eseguire operazioni; 
• Previsione delle vendite: utilizza l’IA per analizzare i dati storici e prevedere le probabilità di chiusura delle trattative, aiutando i team di vendita a concentrarsi sui lead più promettenti;
• Insights sui clienti: Zia analizza le interazioni con i clienti e fornisce informazioni dettagliate sui loro comportamenti e preferenze, consentendo una migliore personalizzazione dell’esperienza cliente;
• Automazione intelligente: può automatizzare attività di routine come la qualificazione dei lead e la programmazione delle attività, alleggerendo il carico di lavoro dei team.

Il problema è che le funzionalità di Zia AI sono disponibili solo nei piani più costosi di Zoho CRM.

HubSpot – Funzionalità AI integrate:

• Focus sull’automazione intelligente: HubSpot integra l’IA in vari aspetti della piattaforma per automatizzare processi e migliorare l’efficienza;
• Email marketing intelligente: utilizza l’IA per personalizzare le email di marketing in base ai dati sui lead e ai comportamenti dei clienti, aumentando i tassi di apertura e di clic;
• Punteggio predittivo dei lead: assegna un punteggio ai lead in base alla loro probabilità di conversione, aiutando i team di vendita a concentrarsi sui lead più qualificati.

L’IA di HubSpot si concentra sull’automazione e sulla personalizzazione di base, rispetto alle analisi predittive avanzate di Zia.

Considera se la tua priorità è l’analisi predittiva avanzata per le decisioni strategiche (Zoho CRM) o l’automazione intelligente per migliorare l’efficienza operativa (HubSpot).

Analisi e report

Continuiamo il confronto tra Zoho CRM vs HubSpot per quanto riguarda la generazione di report. Vediamo i punti di forza di ciascuno per aiutarti a decidere.

Zoho CRM:

• Reporting personalizzabile: offre una vasta gamma di opzioni di personalizzazione per creare report dettagliati e complessi, puoi definire filtri, raggruppare i dati in vari modi e creare report visivamente accattivanti;
• Varietà di report predefiniti: Zoho CRM fornisce un’ampia selezione di report predefiniti che coprono le metriche chiave di vendita, marketing e assistenza clienti, questi report sono un ottimo punto di partenza per analizzare rapidamente le tue performance;
• Drill-down avanzato: puoi effettuare un “drill-down” approfondito nei tuoi dati per indagare a fondo le cause di determinate tendenze o scoprire opportunità nascoste;
• Integrazione con Zoho Analytics: si integra perfettamente con Zoho Analytics, una piattaforma di business intelligence che consente un’analisi ancora più sofisticata dei dati.

L’interfaccia di reporting di Zoho CRM può essere un po’ complessa da navigare per gli utenti alle prime armi. Potrebbe quindi richiedere del tempo per familiarizzare con tutte le funzionalità di reporting e creare report personalizzati avanzati.

HubSpot:

• Report visivamente accattivanti: HubSpot si distingue per report visivamente accattivanti e facili da comprendere, con grafici interattivi e dashboard chiare;
• Report facili da usare: l’interfaccia di reporting di HubSpot è semplice e intuitiva, consentendo anche a utenti meno esperti di creare e analizzare rapidamente i dati;
• Focus sui report “actionable”: HubSpot si concentra su report che forniscono informazioni “actionable”, ovvero utili per prendere decisioni concrete e migliorare le performance;
• Report predefiniti per fasi del funnel: offre report predefiniti specifici per ogni fase del funnel di vendita, consentendoti di monitorare facilmente il tuo processo di vendita.

Per scegliere considera la tua necessità di personalizzazione, valuta l’importanza dell’interfaccia utente intuitiva e pensa all’integrazione con altre piattaforme di business intelligence.

Prezzo

Sia Zoho CRM che HubSpot adottano un modello di prezzi a piani con costi crescenti in base alle funzionalità incluse e al numero di utenti.

I prezzi di Zoho CRM sono decisamente più abbordabili. Prevede una versione standard da 14 euro al mese, una professionale da 23 euro, l’aziendale Enterprise da 40 euro al mese e la versione più completa Ultimate da 52 euro. La versione gratuita è per 3 utenti. 

Per quanto riguarda il Marketing Hub di HubSpot, i due pacchetti aziendali sono il Professional da 792 euro al mese e l’Enterprise da 3,300 euro al mese. C’è anche un piano individuale standard da 15 euro al mese. 

Zoho CRM vs HubSpot: quale scegliere?

Partendo dal prezzo, la considerazione di massima che possiamo fare è che Zoho CRM è più adatto alle piccole e medie imprese. HubSpot è invece stato pensato come strumento completo per aziende di grandi dimensioni che vogliono un sistema centralizzato per tutti i team. 

Oltre alle dimensioni dell’azienda, ci sono però altri fattori da valutare:

• Esigenze aziendali: Hai bisogno di funzionalità di vendita avanzate o di automazione del marketing? Quanto è importante l’analisi approfondita dei dati? Quante integrazioni con altre applicazioni ti servono?

• Budget: Quanto sei disposto a spendere per un CRM? Preferisci un piano gratuito o a pagamento?
• Facilità d’uso: Quanto è importante un’interfaccia utente intuitiva e facile da usare?
• Competenze tecniche: Il tuo team ha familiarità con i CRM e con la configurazione di funzionalità avanzate?

In sintesi:

Zoho CRM: 

• Ideale per aziende che cercano un CRM completo, personalizzazione e prezzi accessibili;
• Adatto a team con competenze tecniche e che necessitano di analisi approfondite.

HubSpot: 

• Perfetto per aziende che cercano un CRM facile da usare con funzionalità complete anche di marketing; 
• Adatto a team che preferiscono un’interfaccia intuitiva e che necessitano di automazione del flusso di lavoro.

Ricorda che la scelta del CRM migliore è un processo decisionale che richiede una valutazione approfondita delle tue esigenze e del tuo budget.

Come Nextre può aiutarti

Sia Zoho CRM che HubSpot offrono soluzioni potenti per la gestione delle relazioni con i clienti, ciascuna con i propri punti di forza e peculiarità. Mentre Zoho CRM si distingue per la sua versatilità e il suo prezzo accessibile, HubSpot si presenta come una piattaforma completa con una vasta gamma di strumenti di marketing, vendita e assistenza clienti integrati.

È importante valutare attentamente le funzionalità offerte da entrambe e confrontarle con i tuoi obiettivi aziendali prima di prendere una decisione.

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